Чат-бот для грузоперевозок: автоматизация расчётов, заявок и отслеживания
Логистические компании теряют 23% клиентов из-за медленного расчёта тарифов. Клиент звонит, менеджер считает вручную 10–15 минут, клиент уже ушёл к конкуренту. При этом 40% рабочего времени диспетчеров уходит на повторяющиеся вопросы: «где мой груз?», «когда приедет?», «сколько будет стоить?». Чат-бот решает все три проблемы — автоматически и 24/7.
Почему логистике нужен чат-бот
| Боль | Как бот решает | Результат |
|---|---|---|
| Долгий расчёт тарифа | Автоматический расчёт за 3 сек | +180 заявок/мес |
| «Где мой груз?» | GPS-трекинг в боте | −70% звонков диспетчеру |
| Пропущенные заявки ночью | Бот принимает 24/7 | +30% заявок в нерабочее время |
| Ошибки в расчётах | Формула без человеческого фактора | −95% ошибок |
| Ручной ввод в CRM | Автоматическое создание заявки | −60% рутины диспетчера |
Как работает бот: сценарий за 5 шагов
- Запрос — клиент пишет: «Москва → Казань, 5 тонн, мебель»
- Расчёт — бот определяет расстояние (820 км), умножает на тариф, добавляет надбавки
- Предложение — «Стоимость: 42 000 ₽. Срок: 2 дня. Оформить?»
- Оформление — клиент подтверждает, заявка создаётся в CRM, диспетчер получает уведомление
- Трекинг — клиент получает трек-номер и может отслеживать груз в боте
Весь процесс — 2 минуты, без участия менеджера.
Расчёт тарифа: формула и API
Бот рассчитывает стоимость автоматически:
def calculate_tariff(from_city, to_city, weight_kg, cargo_type):
# Расстояние через API Яндекс.Карт
distance = get_distance(from_city, to_city) # км
# Базовый тариф
base_rate = 35 # ₽/км для фуры 20т
# Надбавки
weight_multiplier = 1.0
if weight_kg < 5000:
weight_multiplier = 1.3 # неполная загрузка
elif weight_kg > 15000:
weight_multiplier = 1.2 # перегруз
cargo_multiplier = {
"стандарт": 1.0,
"хрупкое": 1.15,
"опасное": 1.4,
"температурное": 1.5
}.get(cargo_type, 1.0)
total = distance * base_rate * weight_multiplier * cargo_multiplier
return round(total)| Параметр | Источник | API |
|---|---|---|
| Расстояние | Яндекс.Карты / 2GIS | Routing API |
| Вес/объём | Ввод клиента | Валидация |
| Тип груза | Выбор из меню | Справочник |
| Срочность | Дата доставки | Календарь |
GPS-трекинг: клиент видит груз
Бот подключается к системе мониторинга транспорта:
- GPS-трекер водителя (ГЛОНАСС/GPS) → API мониторинга → бот
- Клиент пишет «Где груз?» → бот показывает карту с местоположением
- Автоматические уведомления: «груз погружен», «в пути», «прибыл на склад», «доставлен»
Это сокращает звонки диспетчеру на 70% — клиенты получают информацию сами.
Интеграция с CRM и 1С
Бот не работает в вакууме — он часть экосистемы:
- CRM (AmoCRM) — каждая заявка = сделка с этапами
- 1С:УАТ — проверка свободного транспорта, создание путевых листов
- ATI.su — поиск попутных грузов и машин
- Яндекс.Карты — расчёт маршрутов и времени
Кейс: ТК «ЮгТранс»
До: 4 диспетчера обрабатывали 120 звонков/день. Расчёт тарифа — 10–15 минут. Ночью заявки терялись.
После: бот + 2 диспетчера на сложных маршрутах.
| Метрика | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Заявок/мес | 320 | 500 | +56% |
| Время расчёта | 12 мин | 3 сек | −99% |
| Ночных заявок | 0 | 45/мес | +∞ |
| Диспетчеров | 4 | 2 | −50% |
| Звонков «где груз?» | 80/день | 25/день | −69% |
Экономия на ФОТ: 2 диспетчера × 65 000 ₽ = 130 000 ₽/мес. Бот окупился за 1 месяц.
Стоимость и варианты
| Вариант | Стоимость | Срок | Что включено |
|---|---|---|---|
| Базовый | от 40 000 ₽ | 5–7 дней | Расчёт тарифа + приём заявок |
| Расширенный | от 80 000 ₽ | 2 недели | + CRM + трекинг + уведомления |
| Полный цикл | от 150 000 ₽ | 3–4 недели | + 1С + ATI.su + аналитика |
Хотите автоматизировать логистику? Обсудим задачу — покажем, как бот сэкономит вам 130 000 ₽/мес.